Clientii bãncilor sunt nemultumiti în general, asa cum reiese din statisticile reclamatiilor trimise cãtre ANPC, cã nu au fost informati suficient când au semnat contractul de credit, iar documentatia a fost prea stufoasã si greu de înteles, în alte cazuri creditele fiind acordate prea usor.
„Din statistica reclamatiilor inregistrate la ANPC, nemultumirile consumatorilor sunt in mare parte referitoare la faptul cã, in momentul semnãrii contractului de credit, nu au fost informati suficient, recunoscand totodatã cã le-a fost pusã la dispozitie o documentatie stufoasã, greu de inteles de un consumator fãrã cunostinte in domeniul financiar-bancar. O altã problemã des intalnitã este aceea cã in faza incipientã de acordare a creditelor pasii in vederea obtinerii acestora sunt destul de simpli, de multe ori chiar telefonic, modalitate care poate duce in eroare consumatorul si sã-l punã in situatia de a accepta semnarea contractului la fel de rapid ca si modalitatea de prezentare a termenilor si conditiilor contractuale”, a declarat luni Mihaela Manolescu, sef serviciu Produse si Servicii Financiare in cadrul ANPC, la seminarul „Ziua Consumatorului de Servicii Financiare”, organizat impreunã cu Asociatia Societãtilor Financiare ALB Romania. Ea a arãtat cã aceste aspecte genereazã confuzii in randul consumatorilor si astfel nu este de mirare cã, dupã o perioadã scurtã de timp de la contractarea creditului, consumatorii formuleazã reclamatii impotriva bãncilor, nemultumiti de dobanzi si de comisioanele percepute. Totodatã, reprezentantul ANPC a atentionat cã existã o categorie de clienti care achizitioneazã produse si servicii fiind influentati de mesajele publicitare ale bãncilor. „În special pentru aceastã categorie, as aprecia ca bunã credintã in a depune toate diligentele in vederea informãrii consumatorilor asupra tuturor clauzelor contractuale prin care sunt prezentate in mod clar si pe intelesul consumatorilor termenii si conditiile contractuale. Aceastã categorie de consumatori, de cele mai multe ori, au disponibilitãti financiare scãzute, iar reclama amãgitoare se adreseazã unor operatori economici care nu-si asumã responsabilitãti sociale, legale si economice”, a punctat Manolescu. La nivelul intregii populatii adulte a Romaniei, produsele bancare sunt destul de putin cunoscute, cele mai populare fiind cardul de debit si creditul bancar, dar chiar si cu acestea sunt familiari intr-o mãsurã medie, in cazul a circa 4 din 10 romani, potrivit datelor prezentate de directorul general al Institutului Bancar Roman, Gabriela Hartescu, care a citat un studiu realizat de compania de cercetare de piatã GfK. „Chiar si dintre utilizatori, existã un numãr semnificativ de persoane care isi cunosc produsele putin sau deloc, de 14% in cazul internet banking-ului si 30% in cazul creditului din magazin. Doar 4 din 10 utilizatori au comparat mai multe oferte la achizitia ultimului produs bancar, acest comportament este mai degrabã asociat cu persoanele din mediul urban sau cu studii superioare”, a afirmat Hartescu. De asemenea, 8 din 10 utilizatori de produse bancare citesc cel putin partial contractul, iar dintre acestea circa 80% afirmã cã nu au gãsit decat putine neclaritãti sau deloc in acel document, persoanele cu educatie superioarã fiind mai inclinati sã citeascã contractul decat cele cu educatie medie. Doar 50% din utilizatorii de carduri de debit si 70% din utilizatorii cardurilor de credit le folosesc pentru plãti la comercianti. Acest comportament este puternic influentat de mãrimea localitãtii de resedintã, cu cat este mai mare cu atat sunt mai multi cei care plãtesc la comercianti cu cardul, de la 4 din 10 posesori de carduri de debit in mediul rural la 8 din 10 in Bucuresti. Si numãrul comerciantilor care acceptã plãti cu cardul este mai mare in orasele cu grad de urbanizare mai ridicat, a punctat directorul IBR.
