Clientii bncilor sunt nemultumiti n general, asa cum reiese din statisticile reclamatiilor trimise ctre ANPC, c nu au fost informati suficient cnd au semnat contractul de credit, iar documentatia a fost prea stufoas si greu de nteles, n alte cazuri creditele fiind acordate prea usor.
„Din statistica reclamatiilor inregistrate la ANPC, nemultumirile consumatorilor sunt in mare parte referitoare la faptul c, in momentul semnrii contractului de credit, nu au fost informati suficient, recunoscand totodat c le-a fost pus la dispozitie o documentatie stufoas, greu de inteles de un consumator fr cunostinte in domeniul financiar-bancar. O alt problem des intalnit este aceea c in faza incipient de acordare a creditelor pasii in vederea obtinerii acestora sunt destul de simpli, de multe ori chiar telefonic, modalitate care poate duce in eroare consumatorul si s-l pun in situatia de a accepta semnarea contractului la fel de rapid ca si modalitatea de prezentare a termenilor si conditiilor contractuale”, a declarat luni Mihaela Manolescu, sef serviciu Produse si Servicii Financiare in cadrul ANPC, la seminarul „Ziua Consumatorului de Servicii Financiare”, organizat impreun cu Asociatia Societtilor Financiare ALB Romania. Ea a artat c aceste aspecte genereaz confuzii in randul consumatorilor si astfel nu este de mirare c, dup o perioad scurt de timp de la contractarea creditului, consumatorii formuleaz reclamatii impotriva bncilor, nemultumiti de dobanzi si de comisioanele percepute. Totodat, reprezentantul ANPC a atentionat c exist o categorie de clienti care achizitioneaz produse si servicii fiind influentati de mesajele publicitare ale bncilor. „n special pentru aceast categorie, as aprecia ca bun credint in a depune toate diligentele in vederea informrii consumatorilor asupra tuturor clauzelor contractuale prin care sunt prezentate in mod clar si pe intelesul consumatorilor termenii si conditiile contractuale. Aceast categorie de consumatori, de cele mai multe ori, au disponibilitti financiare sczute, iar reclama amgitoare se adreseaz unor operatori economici care nu-si asum responsabilitti sociale, legale si economice”, a punctat Manolescu. La nivelul intregii populatii adulte a Romaniei, produsele bancare sunt destul de putin cunoscute, cele mai populare fiind cardul de debit si creditul bancar, dar chiar si cu acestea sunt familiari intr-o msur medie, in cazul a circa 4 din 10 romani, potrivit datelor prezentate de directorul general al Institutului Bancar Roman, Gabriela Hartescu, care a citat un studiu realizat de compania de cercetare de piat GfK. „Chiar si dintre utilizatori, exist un numr semnificativ de persoane care isi cunosc produsele putin sau deloc, de 14% in cazul internet banking-ului si 30% in cazul creditului din magazin. Doar 4 din 10 utilizatori au comparat mai multe oferte la achizitia ultimului produs bancar, acest comportament este mai degrab asociat cu persoanele din mediul urban sau cu studii superioare”, a afirmat Hartescu. De asemenea, 8 din 10 utilizatori de produse bancare citesc cel putin partial contractul, iar dintre acestea circa 80% afirm c nu au gsit decat putine neclaritti sau deloc in acel document, persoanele cu educatie superioar fiind mai inclinati s citeasc contractul decat cele cu educatie medie. Doar 50% din utilizatorii de carduri de debit si 70% din utilizatorii cardurilor de credit le folosesc pentru plti la comercianti. Acest comportament este puternic influentat de mrimea localittii de resedint, cu cat este mai mare cu atat sunt mai multi cei care pltesc la comercianti cu cardul, de la 4 din 10 posesori de carduri de debit in mediul rural la 8 din 10 in Bucuresti. Si numrul comerciantilor care accept plti cu cardul este mai mare in orasele cu grad de urbanizare mai ridicat, a punctat directorul IBR.
