Comertul on-line, tema Zilei Mondiale a Protectiei Consumatorului

�n fiecare an, pe 15 martie, este s�rb�torit� Ziua Mondial� a Drepturilor Consumatorilor. �n acest an, ziua a fost marcat� sub deviza „Crearea unei piete online echitabile si sigure”. �Comertul online ridic� probleme-cheie pentru consumatori, cum ar fi accesul la piete echitabile si sigure, existenta c�ilor de atac, atunci c�nd lucrurile nu merg bine, si expunerea la escrocherii si fraude. Din acest motiv, miscarea consumatorilor trebuie s� lucreze pentru a se asigura c� pietele de desfacere digitale sunt mai corecte pentru toat� lumea. Ziua Mondial� a Drepturilor Consumatorilor este sansa noastr� de a oferi un impact real pentru consumatori si a reaminti lumii despre importanta respect�rii si aplic�rii drepturilor consumatorilor”, a precizat Constantin Vasilache, comisar sef adjunct la CJPC Vaslui.

Cu ocazia Zilei Mondiale a Protectiei Consumatorului, marcat� pe 15 martie, si care in acest an a avut ca deviz� �Realizarea de piete digitale mai echitabile’, Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor (CJPC) Vaslui a f�cut o campanie de promovare privind posibilele riscuri si felul in care se pot ap�ra de fraude cei care apeleaz� la mediul on-line pentru cump�r�turi. Comertul electronic e-commerce a transformat modul in care oamenii fac cump�r�turi, oferindu-le acestora posibilit�ti multiple de achizitionare a produselor preferate. Acest tip de comert se dezvolt� an de an, ins� odat� cu acesta, creste si num�rul reclamatiilor inregistrate. �n 2017, la CJPC Vaslui au fost depuse un num�r de 29 de reclamatii cu privire la comertul online. Sesiz�rile privesc aspecte cum ar fi dep�sirea termenului de livrare a produsului, defectarea produselor in termenul de garantie, produse primite ce nu corespund comenzii solicitate, nemontate corespunz�tor sau in totalitate, informarea incomplet� asupra costurilor pachetului de servicii in special turistice, nerestituirea contravalorii produselor in cazul return�rii acestora la furnizor datorit� deterior�rii lor in timpul transportului ori a faptului c� nu corespund cerintelor clientului. Dintre sesiz�rile inregistrate, 21 au fost redirectionate c�tre comisariatele din judetele unde-si au sediul furnizorii, iar personalul CJPC Vaslui a f�cut anchete in cazul a 8 sesiz�ri, care privesc 3 operatori cu sediul in judetul Vaslui. Pentru evitarea pe viitor a unor astfel de cazuri, si dat� fiind tema editiei din acest an a Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, CJPC Vaslui a oferit si unele sfaturi c�tre consumatori. Clientii care apeleaz� la comertul on-line trebuie s� verifice, inainte de incheierea contractului, dac� pe site-ul comerciantului, informatiile sunt corecte si complete datele de identificare, caracteristicile esentiale ale produsului, pretul cu toate taxele incluse, cheltuielile de livrare, dac� este cazul, modalit�tile de plat� si de livrare, perioada de valabilitate a ofertei sau a pretului, durata minim� a contractului, in cazul contractelor care prev�d furnizarea curent� sau periodic� a unui produs, existenta si modul de exercitare a dreptului de denuntare unilateral� a contractului. Consumatorii sunt sf�tuiti s� contacteze comerciantul prin telefon pentru a cere informatii suplimentare asupra produsului, serviciilor post-vanzare sau a conditiilor de livrare, modul in care r�spunde la aceste intreb�ri le poate oferi consumatorilor indicii asupra seriozit�tii vanz�torului. Privind dreptul de denuntare a contractului, consumatorul trebuie s� stie c�, din momentul in care a primit un produs comandat pe internet, are termen 14 zile pentru al returna, dac� nu este multumit de el, f�r� s� invoce vreun motiv. �n cazul return�rii produsului, consumatorul isi poate primi banii de la comerciant in termen de 14 zile de la primirea produsului, respectiv toate sumele pe care primite drept plat� inclusiv, dup� caz, costurile livr�rii. Consumatorul trebuie s� citeasc� termenii si conditiile de functionare a magazinului online, deoarece termenul de 14 zile in care poate opta pentru returnarea produsului se prelungeste conform legii cu inc� 12 luni, in cazul in care comerciantul nu a mentionat in format expres despre existenta dreptului de returnare a produselor. Pentru a evita fraudele, consumatorul nu trebuie sub nici o form� s� ofere comerciantului codul PIN al cardului sau alte date decat cele strict necesare pentru finalizarea tranzactiei. �Verificati cu mare atentie ofertele care par prea bune pentru a fi adev�rate. Este important s� tip�riti la imprimant� si s� p�strati comanda dumneavoastr� si clauzele si conditiile ce apar pe site la momentul cump�r�rii, pentru situatia in care, ulterior, aveti de rezolvat o disput� cu comerciantul. Achizionati produse scumpe de la companii din afara Romaniei doar dac� puteti verifica reputatia lor si satisfactia altor clienti, pe site-uri specializate care evalueaz� calitatea serviciilor si care pun la dispozitie ‘liste negre’ cu companiile care inseal� clientii. Trebuie spus c� reclamatiile privind produsele achizitionate din afara Romaniei sunt trimise spre solutionare organismelor din tara respectiv�, ceea ce presupune un timp mai mare pentru solutionare’, a explicat comisarul sef adjunct Constantin Vasilache.