Peste 80% din rom�ni iau �n calcul schimbarea b�ncii cu care colaboreaz�

Potrivit raportului World Retail Banking Report 2013 publicat de Capgemini, peste 80% dintre rom�ni iau �n calcul s� se mute la alt� banc� �n urm�toarele sase luni, mult peste media global�, de 51%, cei mai multi clienti fiind nemultumiti �n privinta �ncrederii, sigurantei si relatiei cu banca.

Raportul relev� c� 16,2% dintre clientii rom�ni ai b�ncilor de retail sunt hot�r�ti s� schimbe banca cu care colaboreaz� �n urm�toarele sase luni si 67,4% nu sunt siguri dac� vor r�m�ne la aceeasi banc�, �n timp ce la nivel global procentajele se situeaz� la 10%, respectiv 41%, potrivit sutudiului companiei Capgemini, care furnizeaz� consultant� managerial�, IT si servicii de outsourcing. Raportul World Retail Banking 2013 se bazeaz� pe datele colectate de la 18.000 de clienti din 35 de t�ri si m�soar� cei mai importanti factori cu privire la canale, tranzactii si produse bancare. �n Rom�nia, clientii au nemult umiri legate de �ncredere si sigurant� (doar 23% dintre respondent i fiind satisf�cuti), relatia cu banca (35% satisf�cuti), cunoas- terea nevoilor si preferintelor de c�tre institutiile de credit (38% multumiti), oferirea mai multor canale de distributie (40% satisf�- cuti) si distribuirea produselor pe canale potrivite (41% satisf�cuti). Clientii bancari rom�ni sunt nesiguri si �ngrijorati de evolutia sectorului bancar, desi depozitele de p�n� la 100.000 de euro sunt garantate, consider� directorul de v�nz�ri al Capgemini Rom�nia, Kevin von Gamm. Potrivit unui studiu al B�ncii Mondiale, doar 1 din 8 rom�ni are �ncredere �n b�nci. Pe de alt� parte, la nivel global circa jum�tate dintre clienti nu sunt multumiti de b�nci �n privinta urm�toarelor aspecte: cunoasterea nevoilor si preferintelor clientilor (37% satisf�cuti), distrubuirea produselor pe canale potrivite (43% satisf�cuti), �ncredere si sigurant� (51% satisf�cuti), relatia si intimitatea cu clientii (43% satisf�cuti) si oferirea mai multor canale de distributie (44% satisf�- cuti). „S-a remarcat faptul c� experient ele bancare pozitive ale clien- tilor se coreleaz� cu �ncrederea �n b�nci si cu perceptia c� b�ncile le �nteleg nevoile. �n situatia �n care la nivel global jum�tete din clientii de retail nu sunt loiali b�ncilor, este clar c� acestea trebuie s� �mbun� t�teasc� relatiile cu clientii. B�ncile trebuie s� urm�reasc� diferentierea si s� obtin� loialitatea clientilor si �n alte moduri”, se mai spune �n comunicat. Institutiile de credit din Rom�nia sunt concentrate mai mult pe problema profitabilit�tii sc�zute, desi calitatea serviciilor este un factor important pentru retentia clientilor. Restructurarea sectorului bancar, �n scopul de a �mbun�t�ti profitabilitatea, ar putea afecta relatia dintre client si banc� �ntruc�t unii clienti si-ar putea pierde persoana de contact din banca sau sucursala pe care o vizitau. Serviciile mobile reprezint� viitorul b�ncilor de retail, potrivit lui von Gamm, care precizeaz� c� p�n� la finalul acestui an vor fi mai multe dispozitive mobile dec�t oameni, fiind estimate 10 miliarde de dispozitive mobile, respectiv o medie de 1,4 dispozitive mobile pe cap de locuitor. Clientii tineri au astept�ri mai mari de la serviciile de mobile banking, plata facturilor, transferuri rapide, alerte, balanta contului si aplicatii mobile. �n Rom�nia, telefonia mobil� inteligent� (smart phones) a �nregistrat o crestere a ponderii �n totalul pietei de telefoane, de la 5% �n 2010 la peste 20% �n 2013. Prezent� �n Rom�nia din 2001, Capgemini are peste 50 de consultanti si 85 de dezvoltatori IT. �n 2009, compania a deschis un centru de outsourcing �n Iasi, cu 250 de angajati �n prezent. Firma de consultant� activeaz� �n 44 de t�ri, cu circa 125.000 de salariati.