Registrul Auto Romn (RAR) a lansat, ieri, un sistem de preluare a apelurilor pentru programarea clientilor, operatiune care vizeaz reducerea timpilor de asteptare si alternativa reprogramrii n alte justete.
ncepnd cu data de 23 mai, programrile la Registrul Auto Romn se fac la numrul unic la nivel national 0219672, acesta fiind pasul final al unui proces demarat n urm cu cteva sptmni. Printre avantajele sistemului se num r accesul rapid al clientilor care efectueaz programarea, alternativa programrii n judete limitrofe si timp de reactie foarte scurt. Aceast optiune functioneaz n paralel cu program rile online. Noul sistem a necesitat o investit ie de 14.800 de euro, viznd printre altele updatarea proamului computerizat si va fi operational n maximum dou luni, au anuntat, ieri, reprezentantii Registrului Auto Romn (RAR). Programrile vor putea fi fcute n continuare si online, acestea acoperind anul trecut aproximativ 15% din cele peste 990.000 de activitti programabile ale RAR. Reprezentant ii Registrului au precizat c n prezent functioneaz un sistem de programare care dateaz de 15 ani, bazat pe existenta unui operator de telefonie la fiecare din cele 42 reprezentant e ale RAR. Dezavantajele actualului sistem sunt ncrcarea neuniform ntre reprezentant ele RAR, accesul limitat la operatorul care efectueaz programarea telefonic si imposibilitatea obtinerii unei programri n situatia depsirii capacittii de rspuns a unei reprezentante. Noul sistem const ntr-un call center national, care va permite ncrcarea uniform a reprezentantelor RAR, acces rapid la operatorul care efectueaz programarea telefonic, alternativa programrii n judete limitrofe dac intervalul de asteptare este mai mic, un tip de reactie foarte scurt si actiuni uniforme n cazurile de crestere temporar a numrului de solicitri de programare.
