RAR va implementa un sistem de preluare a apelurilor pentru programarea activittilor clientilor, prin care solicitrile vor fi gestionate de la centrul din Bucuresti, la un numr unic de telefon, 0219672, operatiunea viznd reducerea timpilor de asteptare si alternativa reprogramrii n alte judete.
Noul sistem a necesitat o investitie de 14.800 de euro, viznd printre altele updatarea programului computerizat si va fi operational n maximum dou luni, au anuntat, ieri, reprezentantii Registrului Auto Romn (RAR). Programrile vor putea fi fcute n continuare si online, acestea acoperind anul trecut aproximativ 15% din cele peste 990.000 de activitti programabile ale RAR. Cnd am ajuns ministru al Transporturilor am avut o prim ntlnire cu conducerea Registrului Auto Romn si am cerut rezolvarea de urgent a unei probleme pe care am ntlnit-o, ca posesor de autoturism. (…) n multe localitti din tar se ntmpl ca atunci cnd ai nevoie de serviciile RAR s fii programat la perioade foarte lungi, cteodat de aproape o lun. Din acest motiv, am cerut gsirea unei solutii care s rezolve aceast problem, a spus Relu Fenechiu, ministrul Transporturilor, la prezentarea noului sistem. Reprezentantii RAR au precizat c n prezent functioneaz un sistem de programare care dateaz de 15 ani, bazat pe existenta unui operator de telefonie la fiecare din cele 42 reprezentante ale RAR. Dezavantajele actualului sistem sunt ncrcarea neuniform ntre reprezentantele RAR, accesul limitat la operatorul care efectueaz programarea telefonic si imposibilitatea obtinerii unei programri n situatia depsirii capacittii de rspuns a unei reprezentante. Noul sistem const ntr-un call center national, care va permite ncrcarea uniform a reprezentan- telor RAR, acces rapid la operatorul care efectueaz programarea telefonic, alternativa programrii n judete limitrofe dac intervalul de asteptare este mai mic, un tip de reactie foarte scurt si actiuni uniforme n cazurile de crestere temporar a numrului de solicitri de programare. Astfel, dac un posesor de vehicul nu va dori s astepte ntr-un judet aglomerat, va avea optiunea, dup implementarea noului sistem, s aleag un alt judet nvecinat unde s-si rezolve problema, a precizat Fenechiu. Sperm din toat inima c n cel mai scurt va fi apreciat acest serviciu prin reducerea timpilor de asteptare pentru serviciile prestate de Registrul Auto Romn, a mau spus el. Pentru implementarea acestui program va fi necesar suplimentarea numrului de operatori din Bucuresti, fie prin relocarea unora din tar, fie prin angajri.
