Canalele comerciale de comunicare cu clientii E.ON nu vor fi functionale �n perioada 29 noiembrie – 5 decembrie

Pentru efectuarea unor lucr�ri de modernizarea a sistemului informatic, Centrul de Servicii Clienti E.ON, canal de comunicare comercial (care poate fi accesat telefonic la numerele 0800 800 366 si 0800 800 900 sau prin e-mail de c�tre consumatorii de gaze naturale si energie electric�), va fi indisponibil incepand cu seara zilei de marti, 29 noiembrie, pan� luni, 5 decembrie a.c. Astfel, clientii E.ON nu vor putea accesa in aceast� perioad� informatii de natur� comercial� privind continutul facturilor, accesul la sistemul de distributie a gazelor naturale, consultant� privind tarifele sau detalii legate de componenta soldului privind obligatiile de plat� si alte informatii utile si nu vor putea s� incheie sau s� modifice contracte de furnizare a gazelor naturale prin aceste canale. Totodat�, platforma E.ON Myline nu va fi functional� in aceast� perioad�, cu exceptia operatiunii ce permite transmiterea indexului autocitit. Centrele de Relatii Clienti E.ON vor fi inchise in 30 noiembrie si 1 decembrie 2016, aceste zile fiind declarate s�rb�tori legale, urmand apoi s� functioneze cu program normal in data de 2 decembrie, in intervalul 8:00-16:00. Pe durata zilei de vineri, 2 decembrie, vor fi preluate solicit�ri de la clienti, f�r� a fi efectuate operatiuni in sistem. �ncepand cu ziua de luni, 5 decembrie, toate canalele de comunicare vor deveni functionale. Dispeceratul de urgent� va functiona non-stop. Astfel, in cazul in care simt miros specific de gaz, consumatorii sunt rugati s� anunte imediat dispeceratul de urgent� la unul dintre numerele de telefon: 0800.800.928 (num�r gratuit, apelabil din principalele retele de telefonie fix� si mobil�) sau 0265.200.928 (num�r taxabil cu tarif local din reteaua Telekom si cu tariful operatorului din toate celelalte retele de telefonie). Compania roag� clientii s� apeleze dispeceratul de urgent� exclusiv pentru situatii de natur� tehnic� care necesit� interventia echipelor si nu pentru obtinerea de informatii de natur� comercial� intrucat dispecerii nu detin astfel de informatii si totodat� se poate pierde timp extrem de pretios in cazul aparitiei unor situatii grave care ar putea fi sesizate in acest timp. Compania multumeste clientilor pentru intelegere si ii asigur� c� depune toate eforturile pentru a-si diversifica si imbun�t�ti canalele de comunicare.

Departament Comunicare Corporatist� E.ON Rom�niaa